Algemene voorwaarden

Voor online verkoop van fysieke producten aan consumenten in Nederland en België

Artikel 1 Definities en toepasselijkheid

1.1 In deze voorwaarden wordt verstaan onder: By Fleur: de hierboven genoemde verkoper; consument: een natuurlijke persoon die niet handelt voor bedrijfs- of beroepsdoeleinden; overeenkomst: de koopovereenkomst op afstand tussen By Fleur en de consument; product: ieder fysiek product dat via de webshop wordt aangeboden, waaronder wenskaarten, kaartenhouders, cadeaupapier, inpakartikelen, cadeauartikelen, woonaccessoires en aanverwante producten; bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.

1.2 Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van By Fleur en op iedere overeenkomst die via www.by-fleur.com met een consument wordt gesloten.

1.3 Afwijkingen gelden alleen wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen. Dwingendrechtelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.

Artikel 2 Aanbod en productinformatie

2.1 By Fleur beschrijft producten, prijzen, maten en andere relevante kenmerken zo volledig en nauwkeurig mogelijk. Kennelijke vergissingen, schrijffouten en evidente prijsfouten binden By Fleur niet.

2.2 Kleuren kunnen door beeldscherminstellingen of natuurlijke materiaalverschillen enigszins afwijken. Kleine, gebruikelijke verschillen in kleur, materiaal, afwerking of maat zijn geen gebrek wanneer het product verder aan de overeenkomst beantwoordt.

2.3 Productgebonden gebruiks-, onderhouds- en veiligheidsinformatie op de productpagina, verpakking of bijsluiter maakt deel uit van het aanbod. De consument volgt deze aanwijzingen.

2.4 Een aanbod geldt zolang het op de website staat en zolang de voorraad strekt, tenzij een andere geldigheidsduur of beschikbaarheid is vermeld.

Artikel 3 Bestelling en overeenkomst

3.1 De consument plaatst een bestelling door het bestelproces te doorlopen en de betaalverplichting te bevestigen. Vóór het bestellen kan de consument de ingevoerde gegevens controleren en corrigeren.

3.2 De overeenkomst komt tot stand wanneer By Fleur de bestelling per e-mail bevestigt. By Fleur kan een bestelling op redelijke gronden weigeren of annuleren, bijvoorbeeld bij een kennelijke fout, een betaalprobleem of onverwachte onbeschikbaarheid. Reeds ontvangen betalingen voor een geannuleerde bestelling worden terugbetaald.

3.3 By Fleur verstrekt de contractinformatie en deze voorwaarden op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld via de bestelbevestiging of als downloadbare pdf.

Artikel 4 Prijzen en betaling

4.1 Alle consumentenprijzen zijn in euro en inclusief btw. Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden tijdens het afrekenen berekend en duidelijk getoond voordat de consument de bestelling definitief plaatst.

4.2 De consument betaalt via een betaalmethode die in de Shopify-checkout wordt aangeboden. De daar vermelde betaalvoorwaarden zijn van toepassing.

4.3 Prijswijzigingen gelden niet voor reeds bevestigde bestellingen, behalve bij een kennelijke prijsfout die de consument redelijkerwijs had moeten herkennen.

Artikel 5 Voorraad backorders en levertijd

5.1 De voorraadstatus op de productpagina is indicatief. Wanneer een product als backorder, pre-order of nabestelling wordt aangeboden, mag de consument bestellen ondanks dat het product niet direct op voorraad is.

5.2 Bij een backorder vermeldt By Fleur vóór de bestelling zo duidelijk mogelijk de verwachte verzend- of levertermijn. Deze termijn is een verwachting, tenzij uitdrukkelijk als vaste termijn vermeld.

5.3 Als een backorder wezenlijk later beschikbaar wordt dan vermeld, informeert By Fleur de consument zo snel mogelijk. De consument mag bij een onredelijke vertraging de overeenkomst voor het vertraagde product kosteloos beëindigen en ontvangt het daarvoor betaalde bedrag terug.

Artikel 6 Levering verzending en afhalen

6.1 By Fleur levert in Nederland en België op het door de consument opgegeven adres, voor zover het adres tijdens het afrekenen wordt geaccepteerd.

6.2 Afhankelijk van aantal, formaat, kwetsbaarheid en gewicht verzendt By Fleur per brievenpost, brievenbuspakket of pakketpost. De verzendwijze wordt automatisch bepaald. Track en trace wordt verstrekt wanneer die voor de gekozen verzendwijze beschikbaar is.

6.3 De actuele verzendkosten worden vóór het bestellen getoond. Verzending is gratis vanaf een bestelwaarde van EUR 50, tenzij op de website duidelijk anders staat vermeld.

6.4 Gratis afhalen is mogelijk wanneer deze optie in de checkout wordt aangeboden. Afhalen vindt uitsluitend op afspraak plaats op het door By Fleur bevestigde adres en tijdstip.

6.5 Voor producten die op voorraad zijn, is de gebruikelijke levertijd 1 tot 3 werkdagen, tenzij bij het product of tijdens het afrekenen anders staat vermeld. Rond feestdagen, drukke perioden of bij vervoersvertraging kan levering langer duren. Is geen termijn afgesproken, dan wordt uiterlijk binnen 30 dagen geleverd, tenzij de consument instemt met een langere termijn.

6.6 Het risico van beschadiging of verlies gaat over op de consument zodra de consument, of een aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Artikel 7 Herroepingsrecht

7.1 De consument mag de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen binnen 14 dagen na de dag waarop de consument, of een aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij producten uit één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn na ontvangst van het laatste product.

7.2 De consument informeert By Fleur vóór het einde van de bedenktijd ondubbelzinnig over de herroeping, bijvoorbeeld per e-mail of met het modelformulier in de bijlage.

7.3 Na herroeping stuurt de consument het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen terug naar Piet Snoeijersstraat 16, 4651 TT Steenbergen, Nederland. De termijn is gehaald wanneer het product vóór afloop daarvan is verzonden.

7.4 De rechtstreekse retourkosten zijn voor rekening van de consument, tenzij By Fleur vooraf anders heeft toegezegd of de consument hierover niet correct heeft geïnformeerd.

7.5 De consument mag het product alleen beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering door verdergaand gebruik of onnodige beschadiging.

7.6 By Fleur betaalt na een geldige herroeping alle ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering wanneer de volledige bestelling wordt herroepen. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding. By Fleur mag wachten tot het product is ontvangen of de consument aantoont dat het is teruggezonden. Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen, zonder extra kosten.

Artikel 8 Uitzonderingen op herroeping

8.1 Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd. Dit geldt alleen wanneer By Fleur zulke gepersonaliseerde producten aanbiedt en de uitsluiting vóór aankoop duidelijk vermeldt.

8.2 Andere wettelijke uitzonderingen gelden alleen wanneer ze daadwerkelijk op het product van toepassing zijn en vóór de aankoop duidelijk zijn meegedeeld. Voor fysieke standaardproducten geldt in beginsel het herroepingsrecht uit artikel 7.

Artikel 9 Conformiteit en wettelijke garantie

9.1 Een product moet aan de overeenkomst beantwoorden en de eigenschappen bezitten die de consument op grond van de overeenkomst, productinformatie en redelijke verwachtingen mag verwachten.

9.2 Is een product beschadigd, verkeerd geleverd of niet conform, neem dan zo snel mogelijk contact op en vermeld bij voorkeur het bestelnummer en voeg duidelijke foto's toe. Niet onmiddellijk melden beperkt de wettelijke rechten niet.

9.3 Bij een gebrek heeft de consument recht op de wettelijke oplossingen, waaronder kosteloos herstel of vervanging voor zover passend en mogelijk, en in de wettelijk bepaalde gevallen prijsvermindering of ontbinding. Een commerciële garantie beperkt deze wettelijke rechten niet.

Artikel 10 Klachten

10.1 Klachten kunnen worden gestuurd naar info@blooming-ecommerce.com, met naam, bestelnummer en een duidelijke omschrijving.

10.2 By Fleur bevestigt de ontvangst en streeft ernaar binnen 14 kalenderdagen inhoudelijk te reageren. Is meer tijd nodig, dan ontvangt de consument binnen die termijn een indicatie van de verdere afhandeling.

10.3 Partijen proberen een geschil eerst samen op te lossen. De consument behoudt het recht een bevoegde geschilleninstantie of rechter in te schakelen voor zover beschikbaar en wettelijk van toepassing.

Artikel 11 Aansprakelijkheid

11.1 By Fleur is aansprakelijk voor schade voor zover die volgens dwingend recht aan By Fleur kan worden toegerekend.

11.2 Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden uitgesloten, waaronder aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid en wettelijke rechten bij ondeugdelijke of onveilige producten.

11.3 Voor zover de wet dit toestaat, is By Fleur niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat doordat de consument onjuiste of onvolledige informatie verstrekt of duidelijke gebruiks-, onderhouds- of veiligheidsinstructies niet volgt.

Artikel 12 Overmacht

12.1 By Fleur hoeft niet na te komen zolang dit redelijkerwijs onmogelijk is door een omstandigheid buiten haar macht, zoals ernstige vervoersstoringen, brand, overheidsmaatregelen, uitval van essentiële diensten of een natuurramp.

12.2 By Fleur informeert de consument zo snel mogelijk. Kan levering niet binnen een redelijke termijn plaatsvinden, dan mogen partijen de overeenkomst voor het niet-uitgevoerde deel beëindigen. Betaalde bedragen voor niet-geleverde producten worden terugbetaald.

Artikel 13 Eigendomsvoorbehoud

13.1 De eigendom van een product gaat pas over nadat alle verschuldigde bedragen volledig zijn betaald. Het risico gaat over volgens artikel 6.6.

Artikel 14 Intellectuele eigendom

14.1 Alle intellectuele-eigendomsrechten op de website, teksten, productontwerpen, illustraties, foto's, logo's en overige uitingen van By Fleur blijven bij By Fleur of haar licentiegevers.

14.2 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mag dit materiaal niet commercieel worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt of gebruikt, behalve voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 15 Persoonsgegevens

15.1 By Fleur verwerkt persoonsgegevens voor bestellingen en aanverwante doeleinden volgens de privacyverklaring op de website. Deze voorwaarden vervangen de privacyverklaring niet.

Artikel 16 Wijzigingen

16.1 By Fleur mag deze voorwaarden voor toekomstige bestellingen wijzigen. Voor een bestelling geldt de versie die bij het plaatsen daarvan van toepassing was.

16.2 Is een bepaling ongeldig of onafdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen gelden. Een vervangende bepaling mag dwingendrechtelijke consumentenrechten niet beperken.

Artikel 17 Toepasselijk recht en rechter

17.1 Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Deze keuze ontneemt een consument in België niet de bescherming van dwingende bepalingen van het recht van het land waar die consument gewoonlijk verblijft.

17.2 Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.